Bármely szálloda névjegykártyája a recepciója, az úgynevezett szolgáltatás, amely a vendégek találkozásával és elszállásolásával, valamint a szálloda adminisztratív funkcióinak ellátásával foglalkozik.
Valójában helyesebb, ha nem „recepciót”, hanem lobbi-reseptiót mondunk, azaz. a recepció, amely a szálloda halljában található. Csak egy recepció lehet minden emeleten, de ez csak a nagy luxusszállodákban található meg.
Lobby-reseption funkciók
A lobby-reseption valóban segít minden turista számára. Talán ez az egyetlen hely a szállodában, ahol a nap bármely szakában bármilyen kérdéssel kapcsolatba léphet egy vendéggel (és nem csak). Gyakran az okos utazók a recepció személyzetét használják útmutatóként, mert minden másnál többet tudnak a fogadó országról, a közlekedési útvonalakról, a helyi lakossággal való kapcsolattartás elfogadható módjairól és a közeli látnivalókról.
Leggyakrabban a recepción fiatal lányok és vonzó megjelenésű emberek dolgoznak, akik több nyelven beszélnek. Mivel a vendégek fogadása és bejelentkezése éjjel-nappal zajlik, a műszakok 8 vagy 12 órán át tartanak, és egy órán át a műszakoknak keresztezniük kell az esetek átadásához. Ez egy nemzetközi szabvány.
Az érkező turisták találkozásának és befogadásának nem a fő feladata a recepció munkájában, mert sok szállodában külön szállásszolgáltatás van, amely a szobakészlet feltöltéséért felelős, a recepció ebben az esetben ellenőrzi a foglalt és az ingyenes szobák arányát, valamint javítja és eltávolítja a fenntartásokat. Információkat is megadnak az üres szobákról az idegenforgalmi szolgáltatóknak, hogy eladhassák őket.
Az adminisztratív funkciók a recepció feladatai közé is tartoznak. Amellett, hogy a munkavállaló köteles a vendégektől eleget tenni minden háztartási igény iránti kérelemnek, és ezek teljesítését elosztani az alkalmazottak között, adminisztratív munkát is el kell végeznie. Például a vendégek migrációs regisztrációjának elvégzésére, levelek fogadására és küldésére, számukra letét vagy szobakulcsok felvételére, pénzügyi dokumentumok készítésére a további szolgáltatásokhoz.
Vendéglátás és még sok más
A felelősséggel járó alkalmazott felelős a vendégekkel vagy vendégeikkel kialakult konfliktusok megoldásáért is. Így sok intézményben az a szabály: ha a szálloda vezetője kénytelen beavatkozni a vitába, a recepciós elveszíti a bónusz egy részét, mert ez azt jelenti, hogy nem bírt megbirkózni feladataival. Van egy másik szabály, ha egy vendég ismét visszatér a szállodába, az azt jelenti, hogy tetszett neki, azaz. A felelősség biztosította a vállalat törzsvásárlóját, és joga van számlájának egy százalékát (azaz bónuszt) igényelni, ezért az alkalmazottak olyan udvariasak és gyakran olyan feladatokat látnak el, amelyek egyáltalán nem jellemzőek rájuk. Például kicserélik a szálloda idegenvezetőjét, ha nem birkózik meg feladataival, akkor természetesen az alkalmazott nem vezet át a piramisokon vagy a műemlékeken, de átfogó tájékoztatást nyújt Önnek.
A recepció az, amely időben felébreszt, meghívja vagy meglátogatja vendégeit, megszervezi a gyermekek szabadidejét, taxit hív, jegyet rendel a járatra.
