A legnagyobb orosz Aeroflot légitársaságot 60 ezer dollárra büntette az amerikai Közlekedési Minisztérium. Ennek az eseménynek az oka az volt, hogy az orosz fuvarozó megsértette az utasok jogainak védelmét szabályozó szabályokat.
2012 januárjában az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma törvényt fogadott el, amely előírja a légitársaságoknak, hogy az utasoknak adják meg a jegy teljes árát, beleértve az összes adót és díjat. A fuvarozónak bírságok nélkül lehetőséget kell adnia az ügyfélnek a jegy megrendelésének törlésére a végrehajtást követő első napon belül.
Ezek a szabályok nemcsak az amerikai, hanem az Egyesült Államokba repülő külföldi légitársaságokra is vonatkoznak. Az Aeroflot őket sértette meg, és a jogsértésről tanúskodó információkat az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma nem csak bárhol, hanem hivatalos honlapján is megtalálta. A rajta bemutatott rekláminformációkban az árakat néhány további kifizetés figyelembevétele nélkül jelezték. Nem volt információ az ingyenes jegyfoglalásokról és a 24 órán belüli ingyenes lemondás jogáról sem.
Ray Lahoud közlekedési miniszter szerint az utasoknak képeseknek kell lenniük problémamentesen meghatározni a szállítás teljes költségét, ingyen jegyet foglalni és lemondani a megrendelést az első napon. Az Aeroflot weboldalon található információk hiányosak voltak, ami megsértette a fogyasztók jogait, és nem felelt meg az Egyesült Államok törvényeinek. Az Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma tovább kívánja védeni a fogyasztói jogokat, és ha azokat megsértik, szankciókat fog bevezetni a légitársaságok megsértése ellen.
Panaszkodhatott az Aeroflot alkalmazottainak gondatlansága és lassúsága miatt, akik nem ismerkedtek meg időben az Egyesült Államokban elfogadott törvényekkel, és annak követelményeinek megfelelően nem változtattak a honlapjukon található információkon. Ennek ellenére a helyzet ismét megmutatja az amerikai tisztviselők sznobságát, akik nemcsak saját szabályaikat diktálják az egész világnak, hanem ugyanazokat a légitársaságokat is kötelezik arra, hogy szorosan figyelemmel kísérjék az Egyesült Államok változó jogszabályait. A törvényt az Egyesült Államokban január 26-án fogadták el, miközben a Közlekedési Minisztérium illetékesei ugyanattól a naptól kezdték követni az Aeroflot weboldal információit. A megfigyelés március 13-ig folytatódott, amikor az oldalon szereplő információkat megváltoztatták és kiegészítették az új szabályoknak megfelelően.
Az Aeroflot az oldal jogszabályainak nem megfelelő információkkal végzett 1,5 hónapos munkája során kapott számlát. Bár elég volt egy egyszerű e-mail, amelyben értesítették a légitársaságot az új szabályok bevezetéséről, kérve a webhelyen bemutatott információk ennek megfelelő megváltoztatását, valamint figyelmeztetést a büntetések lehetőségére, ha ezt nem teszik meg.
