A járat törlésekor minden utasának vannak bizonyos jogai, és a járatot végrehajtó légitársaság felelősséget vállal e jogok teljesítéséért. Mindezt az Európában 2004-ben elfogadott EU 261 irányelv szabályozza.
A törölt járat utasának joga van pénzt visszakapni a jegyéért, amelyen nem tudott repülni. Ha repüléssorozatot terveztek, és az összes jegyet a repülést lemondó légitársaságtól vásárolták meg, akkor az illetőnek joga van a járatok többi részéért is kártérítést követelni, ha most nincs rá ideje. Ezenkívül az utas ingyenes jegyet kaphat a légitársaságtól az indulási repülőtérre.
Ha a törölt járat utasa - amint az a leggyakrabban előfordul - elsősorban azért van fontos, hogy eljutjon a rendeltetési helyre, és ne kapjon kártérítést, akkor a légitársaságtól ingyenes jegyet követelhet oda, ahova szüksége van, csak egy másik járatra, és kényelmes időben. Igaz, kényelmes, de ésszerű helyzetből: ha egy hét vagy egy hónap múlva jegyet kér, a légitársaság valószínűleg visszautasítja. A kényelmes azt jelenti, hogy ha van egy Önnek megfelelő nappali járat, akkor repülhet velük, és nem azt, amelyet kora reggelre terveznek.
Az utasnak joga van a szükséges hívásokat kezdeményezni, szükség esetén ingyenes ételt és szállodai szobát kapni. Ez ugyanúgy történik, mintha a légitársaság késleltette volna a járatot. Megkapja a pénzbeli kompenzáció jogát is. De vannak árnyalatok. Ha legkésőbb 2 héttel az indulás dátuma előtt értesítést kapnak a járat törléséről, akkor felesleges kártérítést követelni. Ha a járat, amelyre jegyet kapott cserébe, legkésőbb a lemondás után 4 órával megérkezik, a kártérítés felére csökken.
Ha a repülőtéren tartózkodik, és a járatát törlik, a műveletek sorrendje attól függően változik, hogy Ön tranzit utas. A nem tranzit utasok esetében azonnal el kell mennie a check-in pultba, érdeklődnie kell a törlés okairól, a következő járat időpontjáról, és meg kell tudnia, hogy a légitársaság biztosít-e Önnek szállodát. Azonnal újra regisztrálnia kell a következő járatra, vagy törölnie kell a jegyet. A poggyászt vagy újra bejelentkezik, ha azt már bejelentkezték, vagy eltávolítják a járatból és átadják neked. Ingyenes ételbélyegeket kaphat; ha nem, akkor megtarthatja az összes bizonylatot és kártérítést követelhet. Igaz, van korlátozás - az ételnek "ésszerűen szükségesnek" kell lennie, vagyis valószínűleg egy fekete kaviár dobozért nem kell fizetni.
Kicsit nehezebb a tranzit utasok számára. A fő probléma egy olyan légitársaság képviselőjének megtalálása, aki biztosan valahol a közelben tartózkodik, ha a járatot határozottan lemondják. Lehet elhelyezni a pult mögött (általában az összes nagy tranzit repülőtéren vannak a főbb légitársaságok irodái), a törölt járatok vagy a fuvarozói járatok más kijáratainak kijáratánál, vagy a vállalat tulajdonában lévő társalgóban. Ha nem talál képviselőt, kérjük, forduljon a biztonsági szolgálathoz, aki segít megtalálni egy képviselőjét.
Szüksége lesz egy képviselőre, hogy újraregisztráljon egy másik járatra, megismerje a szállodát és az ételt, hogy mi szükséges a jegy újbóli kiadásához. Ha nincs vízum a tranzitponton, derítse ki, mi kell ahhoz, hogy kijusson a városba, ha hosszú várakozásra van szükség a következő járatra. Ne engedje el a képviselőt, amíg az nem teljesíti az összes követelményét, beleértve az ön és a poggyász újraregisztrálását, valamint a párna és a takaró kiadását.
Kérje meg a légitársaság képviselőjét is, hogy állítson ki egy igazolást a járat törléséről, amely feltünteti az indulás dátumát és idejét. Hasznos lehet, ha vita merül fel visszatérítéssel.
